2008/12/15
不只賣房子‧更在賣生活
新聞剪影｜欣志
1月18日在逢甲大學體育館，龍寶舉辦「臻邸家族」的趣味活動競賽，曾經是全國大專背蛙式記錄保持人的董事長張麗莉，立即變成住戶的「大玩偶」，搶著跟住戶玩競賽。放眼台中市，大概很少有建設公司的老闆，能跟住戶打成一片。龍寶10幾年所努力的住宅社區總體營造，不只讓代表建設公司的「賣方」，與住戶這邊「買方」關係和諧，也讓住戶交流交誼，驗都市中找回農村的鄰里情誼。
集合住宅成為有人情味社區
十四、五年前，前文建會副主委陳其南大力推動社區總體營造，當時推動重點是以區、里為主。龍寶確認為，在都會化的過程中，集合住宅人與人的缺乏互動，已到了「相逢不相識」冷漠，尤其是大樓住宅，人是做垂直性的移動，住戶可能從地下停車場，搭電梯直達自己所住樓層，除了電梯的偶遇，很難與其他住戶有互動，更難去培養出所謂的鄰里情誼。因此張麗莉認為，龍寶要給客戶的不是只有遮風避雨的建築，還要是互動、互助、互愛有人情味的社區。因而開啟了台灣建商在集合住宅做社區總體營造的先例。
很多同業非常羨慕龍寶，所推出的建案，只要定點看板廣告，不必有接待中心、沒有樣品，也沒有媒體廣告，靠著住戶的「口碑行銷」，就可以很快把房子去化。但張麗莉確認為，住戶的「口碑行銷」，絕不是當初她做社區總體營造的「因」或「目的」，它是在做過程中自然生長出的「果」，因為住戶在感受到住在龍寶的社區，除了舒適外，還有一種住戶互動和諧的溫暖氛圍。
張麗莉說：對建設公司而言，集合住宅的社區總體營造，是非常深沈、細膩、耐心、長遠的服務工作，絕對不是在節慶替社區辦辦吃喝玩樂的應景活動就可以，沒有深沈的互動，就不會產生共鳴並建立自己的社區意識，並對社區產生向心力而有社區之愛，因此龍寶做設總體營造，不是從交屋才開始，而是從土地購買來就開始了。
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不只賣房子更在賣生活
張麗莉說，乍看之下，「過什麼樣的生活」好像是很私人的事，其實透過設計，使可以引領住戶更有互動並過不一樣的生活，例如如果建商沒有設計出給住戶互動空間平台，住戶又如何能交誼？向龍保有很多個案的頂樓都設計有Tea House，這個空間是明亮、友善、美麗的，會帶動住戶去品嚐休閒的居家生活。龍寶所設計游泳池，是安全、通風、採光、衛生、有趣味性，而且是真正能游的25公尺長的標準泳池，這樣才能吸引住戶願意下水，而帶動社區的游泳風氣，其他如公共藝術空間、植栽園藝、燈光設計、行道動線等，都能塑造出想要的居家氛圍。也就是說公設不是只是為提高房子的「賣相」而做，而是真正讓住戶能用、想用、想去親近的空間。也就是「不只賣房子，更在賣生活」，因此建設公司清楚定位自己的房子要賣給什麼樣的人，要讓住戶過什麼樣的生活而去規劃，這樣才能為將來住戶搬進來後的社區總體營造墊下良好的基石
社區營造從友善鄰里開始
張麗莉指出，很多人認為集合住宅的社區營造，只是在自己的社區內，但龍寶認為社區營造要成功，要從友善鄰里、友善環境開始。因為一塊土地要開發興建，基地的開挖、電焊鋼筋、工程車出入、灌漿等，難免會造成周遭交通不便、增加落塵量及噪音，造成附近住戶的不便，因此在動工前，龍寶會印製一本「環境影響白皮書」，分發給工地受影響的附近鄰居，內文詳載龍寶如何作好施工期間的環保，包括水污染的流放、營建廢棄物的處理、如何降低噪音、落塵及規劃影想交通層面最小範圍的工程車出入動線 … 申訴專線等，減少鄰損。另外，用金露花編製的工地綠圍籬，取代傳統的鐵皮圍籬，避免視覺污染，具有美化、濾塵、降低噪音功能，這也是在友善鄰里、友善環境。
龍寶建築，也傳遞一種分享的友善。例如 「拾穗臻邸」、「心臻邸」以退縮建築的方式，把原本應該在中庭部分綠意，外露在建築成為美麗街景，讓路過的人也能分享。「文化臻邸」將公共藝術做在建築外走道，形成人人可欣賞的街頭藝術。這種分享，都是善意及美麗的釋放。這樣龍寶社區，不只自己社區住戶關係的友善，也與周遭鄰居及環境有了和諧的關係。
客戶一訂屋就啟動售後服務
很多人認為售後服務是從交屋才開始，社區的總體營造也在管委會成立才啟動，但龍寶認為客戶一訂了房子，售後服務及社區營造就開始了，包括公司的建築理念及企業文化的傳遞、開工說明會、提醒客戶各種應盡義務及權利、付款規劃、工程變更、工程進度、室內設計諮詢、完工說明會等。透過這些過程，客戶對公司理念及未來社區總體營造的藍圖有一定共識。而龍寶每年都有舉辦一些跨社區的活動，例如趣味競賽，音樂會等，也邀請這些購買預售屋尚未成立管委會的客戶參加，提供了住戶與住戶間的先行互動機會，也藉此了解龍寶其他社區管委會的運作及營造的概況。未來這些客戶交屋成立管委會，要做社區總體營造就簡單多了。
出資培訓社區營造人才
在交屋後，有不少才華洋溢住戶，透過管委會資源整合，這些住戶也能貢獻自己才藝給社區。例如，龍寶曾舉辦耶誕節社區環保佈置創意比賽，許多善於美工及有創意點子住戶，就發揮了他們才華，以環保回收素材，做出令人驚艷的耶誕節的佈置。其他善於插花、音樂、電腦、烹飪的住戶，也在中秋節、元宵節等各種活動的競賽中、或社區開辦才藝課程中，找到讓他（她）們發揮的空間，而每一個社區舉辦活動，張麗莉董事長只要有空，一定親自出席參加。一來是肯定社區，二來是鼓勵社區。
另外，龍寶建設也定期舉辦「臻邸家族音樂會」（龍寶的每個個案都有「臻邸」兩字，因此龍寶社區住戶互稱彼此為「臻邸家族」），讓社區有音樂才藝的大小朋友在非常正式音樂廳中演出，由於「臻邸家族」中不乏有知名度的女高音、鋼琴家、小提琴手，都以能在這個音樂會演出為榮，今年音樂會，還有演出者從奇美博物館借來了有200多年歷史的小提琴，吸引爆滿觀眾欣賞。
張麗莉指出，社區音樂會不只提供有音樂才藝的住戶表演舞台，藉由各種活動的舉辦，讓住戶因參與而互動更頻繁，社區住戶情誼也更能滋長。
建立「臻邸家族」的向心力
龍寶每年都會編列經費，舉辦跨社區的「臻邸家族」趣味競賽運動會，迄今以舉辦十幾年，每個社區都會派對參加，吸引上千名跨社區住戶來競賽及交誼。因此一年一次的跨社區運動會，已成為各地「臻邸家族」最期待的聚會。也因為這種期待及互動，無形中培養出住戶對「臻邸家族」的向心力及「龍寶人」的榮譽感。在龍寶新推案時，總是賣力的推薦親朋好友來買，創造了台灣房地業不搭接待中心、不做樣品屋、沒有媒體廣告的「口碑行銷」。
永遠與住戶保持暢通的溝通管道
龍寶建設有24小時的0800免費維修及客服專線，讓客戶隨時隨地與龍寶有暢通的溝通管道。另外，龍寶發行定期的生活觀雜誌，寄送給社區，除了散撥公司理念、讓住戶隨時能了解公司動向、欣賞美學文章，也提供住戶發表文章的平台，這種深度、透明的溝通管道，讓住戶與龍寶更緊密，社區營造也更容易推動。
良好建築品質成功營造社區
乍看到這句話，很多人可能會不以為然，硬體的建築品質，與軟體的社區總體營造有什麼關聯？張麗莉指出，建築品質要做好，住戶對您的公司才會產生信賴感，如果品質不佳，維修又做不好，住戶對建設公司沒有信賴感，即使您辦再多活動，或企業形象的廣告再多，都不抵住戶「口耳相傳」的批評，因此只把源頭的工程品質做好，獲得住戶的信任，您才能推動社區總體營造。
張麗莉說：過去龍寶的slogan是「嚴以律己，信譽至尊」，但現在再增加「客戶的滿意，為公司最高指導原則」。這個滿意，包含了硬體的建築及軟體社區總體營造。也就是說，龍寶能給客戶什麼樣滿意的生活。張麗莉說 ，從一開始，龍寶就定位自己：「不是在賣房子，而是在賣生活」，既然是要賣生活，因此她就常重視「社區的人味」，因此龍寶建設在空間的規劃、動線的出入、公設的設計，都要符合人的使用的舒適性、習慣性及趣味性。在軟體上，就是要塑造一種互動、互愛、有人情味，有共同期待、共同意識的社區。
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