打造幸福生活的園丁

龍寶建設的公司經營理念由最初的「律己以嚴，信譽至尊」到「努力提升建築生態的實踐者」再到最近公司每個成員都熟悉的Slogan「以顧客滿意為最高指導原則」，我們的修正是因為我們越來越了解傾聽客戶聲音的重要性。設計部份我們從使用者的角度來思考¾我們這個區域環境什麼族群會來買？他們的生活模式是什麼？根據這個生活模式他應該擁有什麼樣的室內空間尺度，還有大家共同享有的尺度，要不要有游泳池？要不要有交誼廳？要不要有很大的綠意環境？這種種都是在設計的時候就以使用者的角度在思考。我們公司對售後服務有主動性、系統性的服務模式，可是售後服務的背後一定要有良好的品質基礎，如果沒有，將很難去做好服務，所以做好服務的前提是要先把品質做好。因此在營造的品管上，我們會就以往做售後服務的經驗，回饋到問題實際的發生面，如：施工面、設計面、產品面，真正落實在作業模式裡面去做查核要點來控管。在銷售模式上，我們公司有三不：“不作廣告、不搭接待中心、不搭樣品屋“。因為我們仍然回歸到使用者角度思考¾如果顧客對房子滿意的話，其實他寧願建商把那個前花在他們身上，而不是花在樣品屋上，我們不做樣品屋，我們行銷模式是透過到公司各個以蓋好的社區裡面去做社區行銷說明會，去與所有以住的客戶告知我們的新案子是在哪裡？怎麼形成？和這一個案的特質，然後讓我們的客戶幫忙把訊息傳播出去，這是一種新的方式。當然在行銷的過程中，我們一定要有很強烈的自我主張，要知道我們賣的產品內容是什麼，甚至於一定要走在客戶前。我們的產品是精裝修，雖然我們不搭樣品屋，但是會在工程施作過程中，作一個叫做「品保」的實品屋概念，在工程進度上結構體到了一定階段，我們在二樓或三樓做一個標準層，是用實際打樣交屋的方式呈現給客戶看，例如：進門玄關地坪、鞋櫃、地坪、踢腳的呈現，天花板、線板、空調、浴室、廚具、鞋櫃、衣櫥等全部都做出來，包括收納空間，我們都會做到位。做好後我們內部先自行查核列出需要改進的地方，修正後在請客戶來看，這就是我們將來交屋的標準，也是我們跟廠商發包的標準，就是這樣的品保。樣品屋往往都是做完給客戶看，然後就拆掉了，針對我們的做法，客戶可以不用去拿尺量我的空間道地會不會失真。至於維護管理，我們透過定期的住宅健診，水電部份定期檢修，定期每年協助住戶安排清洗空調主機、洗濾網等，我們用聯合派工方式，住戶可以很經濟又有效率的維護住家。透過我們定期在社區舉辦的住宅DIY講座，一些維修項目住戶也可以很輕鬆容易的自己自理。我們還有DIY庫房，在每一個社區。從第一個個案開始，我們就在地下室找一個閒置的空間把一些工具和建材存放起來。我們會在工程進行時適量增訂瓷磚、木地板等建材，油漆¾會把配比顏色都標示清楚，也把整套的手工具箱都添購在DIY庫房裡面，提供住戶去借，因為有時候家裡不見得有這些工具。回到中心思想，這就是「顧客滿意為最高指導原則」。

我們常說，我們賣的不只是「房子」，我們賣的是「生活」。從我們的作品中看得到的已經不是只有ARCHI本身，而是ARCHI裡面的人文，所以我們在賣房子的時候不會只有讓客戶看到產品、地段，甚至客戶都可能要花點時間來了解我們賣給他的「生活」是什麼。如果連這一點時間都沒辦法留給我們，或不願意聽的，我寧願不賣，因為對公司文化了解不夠，未來與社區住戶的共識也會減少。所以我們在銷售的過程中，客戶如果想要了解我們的產品，一定需要連我說的一些企業文化他也要了解、認同。客戶的同質性高，他們的生活模式就會一樣了。不會產生大家都很會賺錢，都很有錢，可是住在一起都不協調的情況。我記得“Hans Hollein“說過，很多建築師把建築作品當作他的一個藝術品，他認為一個好的建築藝術品是要經過人的使用才會完成，所以他認為任何一件建築作品只是一個 base of art ，只是藝術品的基座，透過人的行為模式才會完成它，所以如果是這種情況的話，我們的作品所要想像的不是只有建築師的建築作品，當作基座的那些背後的公共設施、人文藝術即綠意空間，其實都會是屬於作品的一部分。包括一些動線的合理性，譬如你可能要去游泳池，可是卻衣衫不整的要經過視聽室，那是蠻奇怪的，類似狀況我們都很注意，我們賣的是一種生活形式 the life style ，所以我們有另一個 slogan叫「品質、品味、品生活」，就是第一要把品質做到，然後要把品味帶到，最後讓大家共同來品生活，來品嚐住在裡面的生活模式。

3.近幾年台中房市因為三通、高鐵、中科、捷運特別繁榮興盛，也逮來許多外來客（台北客、歸國台商、中科新貴等），貴公司有什麼看法？
我覺得什麼人居住會有什麼樣的需求這是一定的，其實捷運目前還未動工，而三通其實也不是我們主要訴求，高鐵最近出現，中科則只是形式上讓大家感覺會帶來榮景，但是中科的那些高階主管在購買房屋的這件事其實還沒有出現。中科基本的工作人員都有宿舍住，比較中階人員的其實不見得住在台中市，都住到龍井或台中縣，因為那裡便宜而且還是透天的。但是我覺得台中在未來還會不錯，其實中科的高階主管因為從初期這三年，建廠、運作他們都還是在新竹、台中之間跑，或者台中、南科之間跑，背景都還在新竹，但隨著中科的穩定，生產也就緒了，對台中也熟悉了以後，就會慢慢發現台中是個「樂活城市」，他們也都會想在這邊落腳，所以不久的未來一定會在出現一波中科的高階主管移民潮，我想這對台中是一個利多。中科的高階主管移民潮，有很多是國外回來的，譬如說在矽谷，有一些國外生活體驗的，他就會more appreciate精裝修，雖然目前的豪宅大多賣毛胚屋，（如：大陸台商就比較喜歡毛胚，因為他要跟人家不一樣，獨有性的裝修），可是中科的高階，如果講的是那些在國外住的，他不見得可以接受很高價位，也許比較practical，比較喜歡可以看到未來性的建築，然後又有technical可以滿足他，包括一些比較科技型的、 smart的設計比較容易吸引他們。也常有一些享受低調奢華的、內斂的客戶，非常注重隱私權，就猶如我們建築外表不太張揚，可是內部生活尺度都能很useful、functionable。這二、三年來大陸台商在台中買豪宅，早期由於安頓家小的心態買的，因為他們在大陸打拼事業，家人在台灣，台商可能要交通往返兩地，為了給家人更好的生活品質而購置。可是最近這一年多來發現有些台商出現一個狀況，他們其實對大陸的市場厭倦了，是一種倦怠。錢也賺了，未來如果繼續努力，辛苦錢還是賺得到，可是會賺的更辛苦，因為政策的改變。然後他們會修正對家的需求，慢慢在台灣想找一個…就是辛苦打拼半天，回到家可以休憩的地方，可以覺得很放鬆的地方。這樣子的族群出現了，這一年，甚至於他們轉移戰場，有的從大陸轉到越南，可是他們就不會想到要在那邊落腳。所以他們對家裡的需求就不是只有安頓妻小，會有興趣有沒有酒窖、有沒有卡拉OK室…等等，開始會注意那種生活面了。

4.貴公司選擇合作的建築師之要點何在？
其實我們很多的個案整個主導性還是在公司，建築師他應該要有基本功力，所謂基本功力夠，就是你只要是優良生，表現不錯的，都是我們可以用的。這幾年來一直配合著幾位建築師，一些設計規劃的基礎我們認為對的一定要保留、不好的改善之外，還希望在從中間尋求突破。這過程中我們最容易打的順手球就是配合過的建築師，反正他已經有基本功力，七、八十分跑不掉，只是有時候我們不免有所怨言，他們在設計上有點套公式，有點沒有創意，但找新的建築師也要培養默契，我們要調他的base也很累，這個調整其實我們還在拿捏。

5.建築營造業早期當是男性為主的行業，張董事長女性的身份與角色在這一路走來的過程中是否遇到阻礙？或者反而因為女性細膩的特質形成龍寶特殊的企業文化？
因為早期營建業是男生當家，那真的是硬碰硬的水泥鋼筋混凝土世界，這個行業一般來講比較不適合女性，甚至我記得好久以前有人講，早期在做隧道的時候女生最好不要進去，容易垮、容易倒，很被排斥。剛開始跨入這行業，在工務體系下，我比較著重於適才適用，就是請專家，請在這方面比較學有專精的人來帶，我比教會用非建築本科系的新血，以消費者的心情來要求。為什麼建築一定要這樣不能那樣？譬如說以法規來講，最早期的工作陽台一米半，超過就要寄入容積，當一米半又做不出對的陽台的時後，為什麼不作成三米？三米的陽台，可以曬衣服，可以當工作室，又可以放這個放那個，也可以多個洗衣機。因為我不是建築本科系，所以不會受很多建築背景去綁住自己。在領導的風格裡面也不用有男性的尊嚴、男性的霸氣，女性可以有柔性的管理，有時候員工被我一罵然後看到我哭他們會嚇到，然後就更認真的做。我不曉得這個有沒有幫助，不過基本上我覺得女人在執行這個工作的時候比較沒有面子問題，比較可以放下身段跟他們一起探討，我覺得我跟他們的互動有時候有點像他們的長官，可是同時又好像他們的大姊，又有點像媽媽，或許這就是你說的女性細膩的特質。

我覺得如果要講的話，應該每一個基地條件都有其先天的條件跟先天的不足。我覺得公司成立十八年來讓我最滿意的應該是拾穗臻邸。九二一地震之後2000年蓋第一期，2005年蓋第二期，整個完整的接廓是2200坪，第一期拾穗臻邸完成的時後就取得中華民國建築金獎建築規劃類得首獎，然後又在中華民果建築金獎裡面的施工品質類也得到獎項，去年在不動產協進會頒的國家卓越獎又拿到管理維護類的全國首獎。我說滿意的原因是它有先天完整的一個街廓條件，一期的設計理念是兩棟twin tower建築物，用很多open out的設計讓空氣對流，也因應周休二日讓健康回家的概念，我們導入很多公共設施，讓住戶真正可以在家裡不想出門，我們用開放空間尺度，把100多米的步道開放給外面的鄰里，退了4米多的外面步道，就是用花台跟deck與外面的街坊鄰居寒暄聊天，我們有三個open out設計，導入公設空間：游泳池、健身房、交誼廳、兒童遊戲空間、SPA池、撞球室。 Open out的空氣對流跟自然陽光，讓這個案子的地下室有一個專有名詞叫「地下戶外化」，地下仍有戶外的感覺，可享受風、光、天、地、雨水…等。做拾穗二期的時候，有一個使命感，就是要完成一個街廓，這個第二個1000坪，我們在做的時候還要考慮到跟一期的呼應跟干擾，會不會對到壁角？會不會有綠意共享？全部都要考慮進來，所以我們在二期花了比較多心力，做了很多的study，磨了快八、九個月才定案。我們回到社區做說明會的時候，第一個社區的說明會後一個禮拜的時間裡就有三十幾戶預約，因為喜歡一期的親朋好友就再買一戶給他的女兒、媳婦，所以我們那個案子其實是七十八戶住家家一個店面，一個禮拜裡就賣了三十幾戶，是就客戶買的，這個案子之所以滿意是因為它有足夠的條件讓我們去發揮它的建築尺度。