2006/09/15
買房子 要買到幸福感
新聞剪影｜財訊 財富人生2006 No.09 文 •繁運隆
龍寶董事長 女中豪傑張麗莉
大家都叫她張董，甚至在龍寶建設許多社區住戶的小孩，看見她又蹬著一雙高跟鞋，在社區裡四處寒暄的時候，都會神態親暱的跑過來用著同音跟著喊：張董阿姨，彷彿張董才是她的名字。其實她叫做張麗莉，龍寶建設的董事長。對台中買房子的行家來說，龍寶建設所推出的產品，絕對都在他們購屋的清單上。
客戶電話直通董事長
對於一個從不蓋接待中心的建設公司來說，只貫徹一件事：了解消費者對住家的期待與想像。「消費者需求」這五個大字，成了龍寶所有員工的緊箍咒以及強大的動力，因為許多客戶都有張董的手機號碼，即便公司設有免費的消費者服務專線，但許多人的習慣還是一通電話就上達天聽，客戶幾乎成了龍寶員工的督導，張董對於客戶的反應以及需求暸若指掌。她常常說這些房子都像她嫁出去的女兒，而建設公司就像這些社區的娘家。這不是一廂情願的口號而已，當一個交屋完工十幾年的社區的瓦斯管開始出現老化的問題，即便這是瓦斯公司的責任，可是當社區住戶向她求援時，她就彷彿像娘家般著急，派出公司的工程人員去協助社區完成老舊管線的更換，更負擔一大部份的費用。
張董下班後最大的休閒活動就是批閱厚厚的公文，以前只是拿幾個大袋子裝回家，現在幾乎是要可拖行的行李箱運回家裡；不過，神奇的是她從不拖稿，每天早上大部分的員工都可以收到昨日送出的公文，而且公文上寫滿了文字，正面不夠，連背面空白處也都是滿滿的文字，她龍飛鳳舞的文字不止寫滿裁示，連看到公文當下的心情，都鉅細靡遺地呈現出來。
曾經是林青霞「八百壯士」替身
能這樣指揮公司運行，除了有超人的意志力外，還需要過人的體力，而張麗莉可是游泳選手出身，領有專業的救生員執照，還是水上救生協會第八屆的理事，大部分的救生員都是她的學弟妹。早年愛國電影「八百壯士」中，女主角林青霞奮力游向四行倉庫的畫面，其實就是張麗莉擔任替身拍攝完成的。張麗莉在返國前，居住美國波士頓，她迄今仍對那裡留戀不已，newbue street是她最喜歡逛街的地方之一。當她每一次回到這些小店，她所熟識的店員都在，她最喜歡每次回到那裡的花店時，店員跟她說：妳又回來了！那種熟悉的寒暄讓她心暖。從波士頓這個人文薈萃的城市開始，張麗莉見識到了在台灣所無法學習到的「生活品味」，在她出國前，台灣仍是個實用主義為重的擁擠小島，「品味」是一件奢侈的事，也是她在成長過程所無法學習到的經驗。回台之後，她很驚訝發現，花了一大筆錢買房子，交屋時，拿到手中的證明或者象徵物居然是一大片掛著所有鑰匙的木片，當她拿著這一把的鑰匙，她實在無法感覺到剛買下一個家的那種幸福感。
鍾情三義「山居歲月」
所以當1993年龍寶的第一個住宅大樓作品完成時，所有的住戶都被邀請到長榮桂冠酒店當中參與「交屋說明會」，這不但是龍寶的首創，也是持續到現在的堅持。住戶們參加說明會時，會接到龍寶交付的「交屋說明書」，有人會詳細地為那們介紹未來地家。從張董踩著高跟鞋「逛工地」到現在已經第十七年，如今工作人員都已經熟悉、了解她對於品質的「嚴厲」要求。在龍寶用環保綠圍籬圍起來的工地裡，張董為工人準備的是有冷氣的休息室，甚至下班後，工人們可以在沐浴間清洗乾淨後、神清氣爽的回家。張麗莉喜歡嘰嘰喳喳地在辦公室跟同事說笑，帶她從家中親手烹煮的「一二三排骨」跟同事分享；她還喜歡在米蘭的各種設計師小店去跟設計師聊天，堅持只用六百現以上的寢具，喜歡用V&B的餐具，而且是越素越好。她說：最近她的樂趣是與陪她回國渡假的小孩們在三義的山上喝杯咖非，讀完所有來不及看完的雜誌，而且有蔡琴的歌聲陪她度過午后的山居時光！
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