口碑行銷搏感情 企業、消費者雙贏

房地產市場歷經20多年的起伏，能夠走過房市谷底寒風吹襲而繼續存在的建設公司，都自有一套經營哲學，但當中將建築當成長久經營的事業，屏棄一些短利「打帶跑」策略的企業，幾乎都成為市場上的常勝軍。

消費者買房子，往往在乎建設公司的口碑，但什麼是口碑？口碑由何而來？當然來自己購客戶的觀點、感想，有了這些見證式的宣傳，等於是建設公司最大的資產之一，經營好已購戶，最基本條件之一就是售後服務要好、建築品質有保證，才可以讓建設公司的客群，從一代延長為三代，建立最厚實的企業形象。

台中市過去沒有重大建設，加上空屋率為北中南3大都會中最高，房市經營困難度最高，因此建商的售後服務及客戶經營在3大都會中也起部最早。龍寶建設是中部客服及社區營造做得最早也持續最久的公司。12、13年前，龍寶就響應文建會大力推動的社區總體營造，選擇社區熱心住戶，在著名風景區由專業老師做2天1夜的「專題講座」（例如認識龍寶、社區如何經營等），讓住戶對建商的企業理念有更深一層的認識並產生認同感。

一般建商最怕住戶間或社區間相互串連，進而「團結」起來「對付」公司。但龍寶建設卻透過社區聖誕節布置比賽及每年的跨社區運動會等趣味競賽、社區音樂會，讓各社區透過互動、參與，而形成所謂的「臻邸家族」（龍寶所有建案名都有「臻邸」兩字，住戶因而自稱「臻邸家族」）。龍寶建設每一季會出刊《生活觀》雜誌寄給其所屬社區住戶，內容詳介生活品味、建築、藝術美學外，也讓客戶了解公司的動態、貼心的社區服務及即時的維修系統，讓客戶以「龍寶人」為榮，難怪龍寶建設可能是台灣唯一不必搭接待中心、樣品屋，靠著「龍寶人」的口碑行銷，在預售就能賣出7~8成的業者。