2015/03/16
華人創業 建築界幸福生活的園丁 張麗莉
新聞剪影|聽建築廣播節目第100&101集 日期:2015-02-08、2015-02-15
來到台中「臻邸」,走入庭院,經過生態池,一種野外靜謐芬芳的氣息撲鼻而來,流水潺潺、樹木青翠,庭院中央還有供小孩攀爬的可愛樹屋,擺設藝術家濃濃童趣的青銅雕塑,充滿兒時回憶與鄉居家院的感覺。
張麗莉董事長帶領著龍寶建設,為台灣的建築生態開闢了新視野,建築不再冰冷,而是充滿藝術美學與呵護關懷的家園。去年六月,龍寶建設獲得世界不動產聯合會頒發的「二零零八台灣卓越建設獎」的「最高成就獎」。
張麗莉董事長的眼睛,似乎永遠都帶著笑意,她美麗、優雅而大方的身影,言談中散發著幸福與童心的活潑氣質,雖然令人無法與「女強人」三個字聯想在一起,然而,她自一位家庭主婦步入建築界,推動龍寶建設成為業界典範的故事,已然成為一則傳奇。
張麗莉董事長帶領著龍寶建設,為台灣的建築生態開闢了新視野,建築不再冰冷,而是充滿藝術美學與呵護關懷的家園。去年六月,龍寶建設獲得世界不動產聯合會頒發的「二零零八台灣卓越建設獎」的「最高成就獎」。
張麗莉董事長的眼睛,似乎永遠都帶著笑意,她美麗、優雅而大方的身影,言談中散發著幸福與童心的活潑氣質,雖然令人無法與「女強人」三個字聯想在一起,然而,她自一位家庭主婦步入建築界,推動龍寶建設成為業界典範的故事,已然成為一則傳奇。
堅毅熱情 譜寫業界傳奇
學生時代的張麗莉曾經是台灣知名的泳將,為全國連續四年蛙式、自由式紀錄的保持者。當時每天二千米長泳、一百米水中衝刺、四百米以雙手撐走繞完球場的魔鬼訓練,養成了她過人的毅力與堅持到底的決心,有著一種為了達成夢想的嚴格紀律以及單純的熱情。而這正是一位優秀的領導者必須具備的特質。
婚後,張麗莉隨同夫婿遠赴有「美國雅典」之稱的波士頓定居,這是一個學術鼎盛、以藝術文化聞名的城市。徜徉在高雅精緻的人文氛圍,優遊於壯闊的博物館與古典聯邦風格建築的街道中,使她個性中崇尚美與和諧的因子發亮磨光,鍾情收藏藝術珍品,成為一位鑑賞生活的快樂主婦。
由于先生喜歡投資房地產,張麗莉亦幫忙經營管理,從買屋、裝修、維護到行銷一手包辦。這激發了她選修室內設計的課程,獲得碩士學位與設計師執照,奠下她對於住宅建築業的基礎。
後來回台灣定居後,張麗莉卻對於當時台灣起飛的房地產業有著莫大的質疑。購買了號稱頂級的住宅,在入住不久後,卻發現滲水、牆壁有裂縫,而銷售人員態度差、對於客戶不尊重,建商時有欺瞞與變數,種種挫敗的經驗,使張麗莉認為「台灣的房地產不該如此」,繼而湧生跨入建設業的想法。
因此,與其說張麗莉董事長是一位知名建設公司的老闆,不如說她是一位全方位的生活美學家。有人說:「張麗莉董事長蓋的房子就像她的人一樣,很美、很有氣質,百看不厭,令人想收藏。」
追求完美 闖過重重考驗
一路走來,張麗莉顛覆了不少傳統建築業行之已久的行規。也因此林易勛專員形容她是「建築業中的苦行僧」。然而,從她熱情開朗的笑語中,卻絲毫感覺不到艱苦。
張麗莉說:「我們的建築還沒有辦法到那種一看就使人眼睛一亮,很氣派豪華,像半島酒店或議會大廳那樣,用到很大面積的石材量或是巨大的吊燈,但我是以細膩度取勝,希望人家看得到我的用心,要兼顧品質與精神面,都要平衡。」
為了追求完美,張麗莉勇敢的面對每一個挫折障礙。曾有客戶反應,人行道旁邊的一片牆順著摸下去,有一塊磁磚突起,會刮手。如果單拆那塊磁磚,又無法保證另貼一片會合適,很棘手,但是張麗莉認為,與其留下一個不完美的瑕疵,不如整片拆掉重做。豈知磁磚拆掉重做後,又因為牆壁刮掉一層,變得內陷,只得再次拆掉,重貼。為達成這樣的完美,可說是經過了重重的考驗,但這都成為爭取客戶下一次信任的鋪墊。
張麗莉用「上癮」形容客戶對於龍寶建設的喜愛:「有一位大學建築系主任買了龍寶的房子後,不斷挑剔,但是只要他提出的問題,我們就回應。住了一兩年,也沒有聽說他對於龍寶建設有什麼讚美的話,最多就是會帶繫上建築系的學生來觀摩,輕描淡寫的說:『來參觀看看,還可以啦。』但是當龍寶要推出新案子時,他竟一口氣介紹了六、七個客戶。」他說:「三年前我就開始看房子,看了很多家……但是說實在我還是覺得住你的房子住得最習慣。」
開創精神簡單 深蘊智慧
張麗莉想在新臻邸後方一塊一千八百坪的空地上,建設一棟建築,作為二十週年的代表作,由於恐怕資金不足,找到了另一信譽卓著的建設公司合購。好不容易成交之後,一個俄羅斯遠東區的石油公司集團也看上這塊地,不斷央人遊說。被纏到後來,張麗莉隨口開個玩笑:「我們不可能賣啦,除非一坪賺個一百萬,我就考慮。」豈知這樣的天價,對方居然也同意,那就是現賺十八億,與合購的公司可各分九億!
然而,張麗莉百般衡量後,決定不賣:「這個消息走漏出去:張董兩個月之內賺了九億,曝光以後,很多人會說我多幸運,但是也有很多人會計算,可能一出門就置我自己於危險之地,我可能生命有危險、家人有危險……這輩子也沒有什麼大的偏財運,我還是要行正道。我想算了算了,不要賺這個錢。」
張麗莉的開創精神,在簡單中蘊藏著深厚的智慧。不過她自己卻說:「我其實一直不覺得自己有智慧,而是覺得,自己是上天派來要完成工作的。人活著是因為責任未了,所以趁我還能做的就盡量做。」
婚後,張麗莉隨同夫婿遠赴有「美國雅典」之稱的波士頓定居,這是一個學術鼎盛、以藝術文化聞名的城市。徜徉在高雅精緻的人文氛圍,優遊於壯闊的博物館與古典聯邦風格建築的街道中,使她個性中崇尚美與和諧的因子發亮磨光,鍾情收藏藝術珍品,成為一位鑑賞生活的快樂主婦。
由于先生喜歡投資房地產,張麗莉亦幫忙經營管理,從買屋、裝修、維護到行銷一手包辦。這激發了她選修室內設計的課程,獲得碩士學位與設計師執照,奠下她對於住宅建築業的基礎。
後來回台灣定居後,張麗莉卻對於當時台灣起飛的房地產業有著莫大的質疑。購買了號稱頂級的住宅,在入住不久後,卻發現滲水、牆壁有裂縫,而銷售人員態度差、對於客戶不尊重,建商時有欺瞞與變數,種種挫敗的經驗,使張麗莉認為「台灣的房地產不該如此」,繼而湧生跨入建設業的想法。
因此,與其說張麗莉董事長是一位知名建設公司的老闆,不如說她是一位全方位的生活美學家。有人說:「張麗莉董事長蓋的房子就像她的人一樣,很美、很有氣質,百看不厭,令人想收藏。」
追求完美 闖過重重考驗
一路走來,張麗莉顛覆了不少傳統建築業行之已久的行規。也因此林易勛專員形容她是「建築業中的苦行僧」。然而,從她熱情開朗的笑語中,卻絲毫感覺不到艱苦。
張麗莉說:「我們的建築還沒有辦法到那種一看就使人眼睛一亮,很氣派豪華,像半島酒店或議會大廳那樣,用到很大面積的石材量或是巨大的吊燈,但我是以細膩度取勝,希望人家看得到我的用心,要兼顧品質與精神面,都要平衡。」
為了追求完美,張麗莉勇敢的面對每一個挫折障礙。曾有客戶反應,人行道旁邊的一片牆順著摸下去,有一塊磁磚突起,會刮手。如果單拆那塊磁磚,又無法保證另貼一片會合適,很棘手,但是張麗莉認為,與其留下一個不完美的瑕疵,不如整片拆掉重做。豈知磁磚拆掉重做後,又因為牆壁刮掉一層,變得內陷,只得再次拆掉,重貼。為達成這樣的完美,可說是經過了重重的考驗,但這都成為爭取客戶下一次信任的鋪墊。
張麗莉用「上癮」形容客戶對於龍寶建設的喜愛:「有一位大學建築系主任買了龍寶的房子後,不斷挑剔,但是只要他提出的問題,我們就回應。住了一兩年,也沒有聽說他對於龍寶建設有什麼讚美的話,最多就是會帶繫上建築系的學生來觀摩,輕描淡寫的說:『來參觀看看,還可以啦。』但是當龍寶要推出新案子時,他竟一口氣介紹了六、七個客戶。」他說:「三年前我就開始看房子,看了很多家……但是說實在我還是覺得住你的房子住得最習慣。」
開創精神簡單 深蘊智慧
張麗莉想在新臻邸後方一塊一千八百坪的空地上,建設一棟建築,作為二十週年的代表作,由於恐怕資金不足,找到了另一信譽卓著的建設公司合購。好不容易成交之後,一個俄羅斯遠東區的石油公司集團也看上這塊地,不斷央人遊說。被纏到後來,張麗莉隨口開個玩笑:「我們不可能賣啦,除非一坪賺個一百萬,我就考慮。」豈知這樣的天價,對方居然也同意,那就是現賺十八億,與合購的公司可各分九億!
然而,張麗莉百般衡量後,決定不賣:「這個消息走漏出去:張董兩個月之內賺了九億,曝光以後,很多人會說我多幸運,但是也有很多人會計算,可能一出門就置我自己於危險之地,我可能生命有危險、家人有危險……這輩子也沒有什麼大的偏財運,我還是要行正道。我想算了算了,不要賺這個錢。」
張麗莉的開創精神,在簡單中蘊藏著深厚的智慧。不過她自己卻說:「我其實一直不覺得自己有智慧,而是覺得,自己是上天派來要完成工作的。人活著是因為責任未了,所以趁我還能做的就盡量做。」
里仁為美 共創幸福生活
張麗莉說:「多年來一直有一個信念,就是以客為尊,不是賣房子,是賣生活、賣家;賣別人的家。所以我們有一句話叫作『幸福生活的園丁』,就是我們每天努力研究怎麼樣造出幸福的生活,我們就是園丁:從找尋對的土地、播下種子、呵護灌溉,一直到發芽,一直讓他長出來,是一個幸福生活的容貌,接手過去的園丁就是我們的住戶,還要教育我們的住戶,怎麼樣繼續當幸福生活的園丁。」
當住戶進住之後,張麗莉首開風氣之先,致力社區營造,辦理一年一度的運動會、音樂會、聖誕慶祝、家常菜聚餐、嘉義農場的陶窯之旅……並編輯《生活觀》,宣揚生活美學,作為住戶間的交流橋樑。林專員形容龍寶建設的社區文化很像以前的眷村,因為鄰里友善而熟悉。
「里仁為美,只有當鄰居彼此互動和諧,管理才有共識,才能上軌道。」二十年來,張麗莉引領著龍寶,所注入的溫暖建築思維,已然成為台灣建築界無法忽視的力量。
張麗莉說:「多年來一直有一個信念,就是以客為尊,不是賣房子,是賣生活、賣家;賣別人的家。所以我們有一句話叫作『幸福生活的園丁』,就是我們每天努力研究怎麼樣造出幸福的生活,我們就是園丁:從找尋對的土地、播下種子、呵護灌溉,一直到發芽,一直讓他長出來,是一個幸福生活的容貌,接手過去的園丁就是我們的住戶,還要教育我們的住戶,怎麼樣繼續當幸福生活的園丁。」
當住戶進住之後,張麗莉首開風氣之先,致力社區營造,辦理一年一度的運動會、音樂會、聖誕慶祝、家常菜聚餐、嘉義農場的陶窯之旅……並編輯《生活觀》,宣揚生活美學,作為住戶間的交流橋樑。林專員形容龍寶建設的社區文化很像以前的眷村,因為鄰里友善而熟悉。
「里仁為美,只有當鄰居彼此互動和諧,管理才有共識,才能上軌道。」二十年來,張麗莉引領著龍寶,所注入的溫暖建築思維,已然成為台灣建築界無法忽視的力量。
推動建築藝術 播下幸福種籽
踏著2013年的足跡,迎向2014年的希望。在璀璨的天空下,馬年悄然至,龍寶建設公司董事長張麗莉感謝一路上眾多人的相知、相持和相挺。在「幸福好宅,簡單生活」的理念下,張麗莉沉浸於超乎建築以外的生活與感動,將美好留在心中。
2013年第64屆世界不動產年會(FIABCI 64th World Congress)在台中市圓滿落幕,超過47個國家代表出席,各界給予台中市高度評價,在國際間贏得「世界文化之都」美譽,有人稱讚此次年會是「Best Ever」,國際貴賓讚聲連連。獲頒今年FIABCI榮譽勳章《Medal Holder》的,正是擔任年會籌辦委員會執行長的台中建築投資公會理事長,也是建築同業口中的「Super Woman」龍寶建設公司董事長張麗莉。
啟動建築生態與建築美學
張麗莉創立龍寶建設24年,強調推案有別於其他建商採取不打廣告、不設接待中心,在飯店舉辦說明會,努力推動建築生態,是影響台灣建築生態的10大首創。且開發營建管理改革創新暨減碳綠圍籬措施,推動優良示範觀摩工地,並領先投入社區總體營造等。其推出的建築個案,曾獲多項建築獎項肯定,標榜建築與藝術結合的建築美學,更是同業爭相效仿的典範,促使龍寶穩坐台中人最信任的品牌建商寶座。
張麗莉在建築界的成就持續獲得諸多獎項的表揚,包含2011年國家卓越建設獎「綜合成就獎」,2012年國家卓越建設獎「年度建築人物獎」,2013年台中市「榮譽勳章」、FIABCI榮譽勳章、銘傳大學傑出校友等;這些年,她也是媒體爭相報導的建築人,這都彰顯張麗莉個人的成就及對國內建築產業的貢獻。
就愛美的事物
合宜的套裝、堅定的眼神、俐落的動作,張麗莉渾身散發出藝術和專業的氣質。1975五專企業管理科畢業,從小出身在台北的小康家庭,父親是公務員、母親是家庭主婦,並沒有特別耳濡目染到藝術的事物。但她自認成長過程中就流露出女生的愛美天性,並自承天枰座女生特別愛漂亮。
從小張麗莉對於好看的事物、好吃的東西,特別情有獨鍾,記得小時候曾被母親嘲笑,只要看到漂亮東西,就會喊著「我要!我要!」有一次經過葬儀社,看到門外一大排很美的花圈,她也忍不住喊著「我要!我要!」,被媽媽狠狠的敲了頭,訓斥她連這個也要。
身為家中唯一的女兒又是老么,因此張麗莉從小集眾多寵愛於一身,她記得小時候只要功課得到好的成績,家人就會買一個洋娃娃當禮物,她就像小公主般的受到呵護疼愛,因此養成對美的事物心嚮往之,也在小小心靈埋下日後成立「臻品藝術中心」的種籽。
即使在家中倍受寵愛,父母對家庭教育還是嚴謹而不鬆懈,從小她受到不能漫無目的亂花錢、量力而為的教誨,所以對於喜歡或心儀的物品,張麗莉學習懂得克制。也由於自幼父母對她養成良好教育,使得她在課業成績上表現出色,不須讓父母操心,並常常可以獲得獎學金慰藉雙親。
泳池嬌娃寫下青春年華的榮耀
張麗莉就讀萬華女中最後一屆初中畢業,高中聯考時考上北一女夜間部,在父親和友人的建議下,認為女孩子還是要學一技之長,因此考上當時以「嚴管勤教」出名、最受家長們青睞的銘傳商專,就讀企管科。成績一向不錯的她,令人難以置信,從初中開始就加入游泳校隊,而且三年都保持初中破紀錄的好成績。
擁有一身好泳技,張麗莉進入銘傳立即被延攬入游泳校隊。或許,許多人印象中參加校隊的運動員,總是四肢發達、腦袋空空,但她就是不一樣,在課業上理工科比較好,因此商科數學難不倒她,只是背科稍弱,遇到需要背的部份,她寧願用理解然後去記得。
她始終記得每逢比賽時,必須接受一連串密集的訓練,一大早就要到游泳池報到,幾乎都不用到學校上課,訓練完下午背著濕答答的背包,有時候游泳衣還穿在制服裡面,由濕穿到乾,繼續接受體能的嚴格訓練。如今回想,張麗莉還是覺得那些年真的很辛苦,不過她曾經連續4年創下全國大專運動會蛙式、自由式紀錄保持人,也曾得過大專盃游泳冠軍,泳池裡亮麗的表現,不僅為校爭光,也為青春年華留下榮耀。
曾擔任銘傳游泳校隊隊長的張麗莉談到,榮銜的背後相對的要承擔更多責任。她深刻憶起,在銘傳畢業那一年,出發到台中體專比賽前夕,不幸罹患重感冒,引起扁桃腺發炎化膿,甚至一度肝、肺腫大,整個引發感染無法進食,體力衰竭,母親囑咐她萬萬不准去參賽。但身為隊長,帶領學妹們參賽是重要的職責所在,因此應允母親絕不下場,母親不放心要扣留她的身份證,不給她參加檢錄的機會,她欺騙母親住飯店一定要有身份證,到了台中有了身份證,她還是偷偷下場比賽,全力衝刺依然抱得冠軍歸來。
回憶起當時參賽過程,在個人一百公尺的蛙式比賽中,她奮力往前游,全力抵達終點,摘冠時自己卻體力不支,全身軟啪啪的,連站起來的力量都沒有,整個人往水裡沉,被隊員緊急下水救起;但接下來是團體接力,游最後一棒的張麗莉,在隊員們將她緊急送到台中體專旁的一家綜合醫院打完點滴後,又馬上回到泳池畔下水衝賽,結果順利再奪魁,而她也再次被隊員從水中拉起來。隔天報紙刊出比賽結果,母親馬上打電話來訓斥,只差沒有趕到台中來將她帶回家。強烈的榮譽感使然,即使在畢業前夕,她也要全力以赴,為學校贏得兩座冠軍獎盃。
比賽時適逢畢業考,比賽完教練劉秀華老師帶著其他學妹們去后里馬場玩,只有她拖著疲憊的身軀趕回台北應考,如今回想,她認為不管是在游泳比賽上的表現,或是趕回完成畢業考,都是竭盡心力去完成該盡的責任和該做的事,這是她至今一直希望自己能夠堅守的座右銘「盡本分」。
張麗莉認為盡本分三個字,說起來很容易,但人在社會上要扮演太多的身份,為人母、為人妻、為人媳、為人女等,每個角色都要盡到真的不容易,這也是她自己隨時提醒自己要作到的。
珍惜第一份工作機會
張麗莉從銘傳商專畢業後,第一份工作是在美商公司擔任總機。她非常珍惜總機這份工作,每通電話打進來都要透過總機,因此總機就是一家公司的門面和窗口,她NICE的優質表現,使得很多從國外來訪的總經理、副總,都笑說希望把她放在皮箱帶回去。
美商的待遇較高,當時的薪水在3,600元--4,000元之間,在那個年代算是很棒了,張麗莉儘管只是一位總機,不過當時還要兼任秘書,舉凡訂機票、安排老闆的行程,老闆所有的庶務都要包辦,但她不以為苦和累,快速累積企劃能力和應對進退的經驗。
張麗莉慶幸銘傳企管的養成教育,在校時是會計老師心目中的小助教,老師常常請她幫同學作課前複習,奠定相當扎實的會計底子,加上企管等通才教育,感覺商業上什麼都懂,會計工作也能做。到美國後,她順利找到德商的會計工作,再轉到運輸部門擔任專案窗口,負責訂單溝通、進度追蹤等。雖然這些工作都不是學校課堂上特別教的,但是她認為學校教得全都派得上場。
考水上救生員牽成一段好姻緣
游泳這項運動,後來還意外成為她和先生李臻餘的紅娘,曾得過大專盃游泳冠軍的她,為了考救生教練執照,當年與從事鞋業貿易生意的李臻餘先生在水上救生協會結識,她眸子漾滿笑意地說,「我是第二屆中華民國水上救生員成員,也是第二屆水上救生教練,當時考證照時,我先生就是我的主考官!」兩位同樣對水情有獨鍾的俊男美女,基於共同的嗜好,成就一段美滿姻緣。
1979年張麗莉婚後隨夫家移居美國波士頓,在美國期間,張麗莉只花了1個多月的時間就在一家德國企業找到會計的工作,藉此加速融入在美國的生活。當時在那家公司,她負責運輸管理,必須要統籌規劃貨物到各個城市的最佳時間,為提升工作效率,張麗莉花了兩、三個星期就把美國各城市的所在州名、位置背熟,不久後就提出在各主要城市設立轉運點的企劃案,案子執行後果然大大提升公司的客戶滿意度及績效,令德國老闆刮目相看。
「要做就要做到最好!」張麗莉不論在任何工作領域,總是抱持這樣的作事態度。
踏足建築和藝術業
移居美國待工作穩定後,因為先生喜歡投資房地產,在耳濡目染之下,張麗莉也開始留意房地產市場的趨勢,又因當時先生發現美國的房子不貴,而開始在理財規劃上選擇投資房地產,因此她從買屋、裝修到房屋出租等事情都自己一手包辦,甚至還前去修讀室內設計的相關課程,取得了波士頓Lowell University MBA學位,並擁有室內設計師專業證照。她深受波士頓建築的人文歷史內涵影響,醞釀她投身台灣從事建築業,啟動人文建築的新契機。
1984年張麗莉跟著先生回台中定居,回台後沒事做,每天跟朋友逛街、喝下午茶,偶爾接一些簡單的室內設計工作。由於偏愛美學、又有設計基礎,在美國期間,她累積了豐富的美學概念,而先生又買了很多房子交給她處理,但對住家品質要求完美的她,始終不滿意這些房子的規劃與品質,因此開始突發奇想,在求人不如求己的心態下,或許可以嘗試蓋房子,1989年她放棄家庭主婦生活,選擇自己創業,成立龍寶建設公司,逐年推出優質建案,深受好評,打響龍寶名號,迄今已24年。
臻品藝術中心圓了開畫廊之夢
因為另一半在台中從事鞋業生意,只要一有空就往台北跑,赴畫廊賞畫作,張麗莉深受先生影響,也養成愛好藝文的習慣,在小孩尚未出生的時候,週末就往台北觀賞藝術作品;小孩出生後看畫的習慣並未斬斷,那時女兒還在襁褓中,開車到台北看畫,跟畫廊借vip室換尿片餵奶,遇到喜歡的畫作時,偶爾會以懷中小孩對畫作的感應下決定是否購買。
也因為在美國多年的居住經驗,深深覺得人不能像機器一樣,轉得很緊,學習放鬆度假,成為生活中中意的課題。在國外每年安排兩次的長假,每次放假到世界各國旅遊,如法國、舊金山等,除了尋覓各地美食、針對小朋友設計活動,一定會逛博物館、美術館及當地的畫廊。記得有一次在法國海邊一家畫廊,與經營者聊得很愉快,因為畫廊主人引介的畫家都在呈現光與影的律動變化,而當時在台灣以具象和寫實居多,少見抽象又具光影的表現畫作,於是他們夫婦興起了夢想開畫廊的念頭,想將國外的畫作引進台灣,這意盎的夢想在龍寶建設成立隔年,即以關懷本土、放眼國際為宗旨,臻品藝術中心在台中正式誕生。
張麗莉執著於「藝術與建築結合」的建築觀點,臻品藝術中心除了是畫廊外,也經營傢俱傢飾,並定期引薦國外畫作,並從1992年開始,陸續推廣台灣本土新生代創作到國際市場,已經參加過日本東京、美國芝加哥、香港的國際博覽會。
在台灣的藝術市場上,張麗莉的響亮聲名,不輸於建築業。
蓋出讓顧客滿意又感動的房子
張麗莉率直地說,在踏入建築業之前,我只是一個家庭主婦,憑著理想與一股傻勁一頭栽進了房地產業,不懂建築的她從頭學起,從設計、規劃到現場施工都全程參與,「我是以一個家庭主婦的角度在蓋房子,站在消費者的角度,設計出最貼近購屋者需求的住家。」
龍寶建設平均一年一案,每案皆傾全公司人力投入,近年推案幾乎不打廣告、不蓋樣品屋,銷售完全靠口碑和客戶推薦。張麗莉表示,金錢只能買到知名度,品牌口碑則是靠品質和規劃累積而成,以主婦的角度將許多細膩貼心的設計導入住宅,24年來推案竟然培養出一群死忠的粉絲。
2012年11月23日一群海內外校友來到台中,張麗莉在東方龍餐廳設午宴接待,許久未見的前會長蕭惠瑩〈經營大台中牛排館〉克服病魔美麗現身,高雄分會會長黃千瑜、景觀設計公司總經理陳麗華校友,兩位在台中經營建設公司的校友都在座上不期而遇,原來這全是張麗莉盛邀高雄或台中參與建築展校友前來同敘,展現愛校友的魅力。
餐後,商務繁忙的張麗莉摒除一切,親自撥冗帶領校友們到她2年半前一手打造的「品臻邸」大廈,結合藝術景觀的建築,從門口胖女孩騎腳踏車開始就很震撼,藝術家設計的流線型鑄鐵圍牆,綠茵環繞的庭園,圓形圖書館,景觀咖啡廳,頂樓酒吧,貼心晒衣場,山水畫圍繞出停車場的明亮,除祛停車場的冰冷陰暗,處處是驚艷。參訪途中,巧遇熱門音樂廣播主持人余光,他感性地說,第一眼看到這房子的感覺是「一見鍾情,相見恨晚」,後來在張麗莉拜託一位客戶割愛後,余光欣然將台北的家南遷台中。
張麗莉形容房子就像女兒一樣,施工品質和售後服務同屬重要。各種建材、配備,甚至到風格,她樂於和客戶一一討論,將龍寶視為加工服務業,就是要蓋出不只讓顧客滿意,還要感動的房子。
賦予建物藝術生命 邁向臻邸品牌之路
第一個住宅案「中港臻邸」,處處可見張麗莉心思之細膩,像是可兼具通風與調節光線的後陽台活動百葉窗、防範熱島效應,強調綠色建築的屋頂空中花園、解決大樓晾被問題的空中曬衣架、將柱與牆間的凹洞設計櫥藏櫃,使空間功能充分利用,另外以主婦流暢的使用角度去設計廚房流理台,這些都是當時業界的先例,此外,她每個建案的風格都走精緻溫馨路線,加上她本身對於社區藝術氛圍及公共設施設計的掌握,十分貼近人心。將美感運用在建築上,將藝術氛圍融入建案,就連一向冰冷的地下停車場的牆面也以彩繪藝術來營造璀璨意象,將停車場的空間頓時變得溫暖起來,這些工程點滴,隨處可見她的用心。
張麗莉一直試圖賦予建物藝術生命,她特別懷舊,請藝術家余登銓設計一系列的小呆呆作品,讓住戶置身於純真的想像世界,在「拾穗臻邸一期」的時候,回憶起小時候喜歡爬高爬彽,與藝術家溝通,設計小呆呆放學三部曲,爬在圍牆、玩水、抓蟬等童趣圖騰,該案也得到國家卓越建築獎「綜合成就獎」,設計規劃、營建品質、管理維護等三項的多元肯定。
隔兩年「拾穗臻邸二期」亦獲得國家卓越獎,入圍時評審曾問她,拾穗二期跟一期到底有什麼不同?她不假思索地回答,「只要是好的,就會堅持繼續作」,一期好的部份二期都有,唯一就是小呆呆長大了。小呆呆背起書包好像是到了小學階段,一個推動建築藝術的人,使生硬的建築頓然也有了生命。
因為第一個案子順利完銷,張麗莉決定將「臻邸」二字註冊,作為品牌之路的起點,「我先生的名字裡有個『臻』字,這也代表我們對每個案子的負責。」張麗莉欣喜地說,其實許多老顧客記得的是「臻邸」系列,而「龍寶」這個品牌則在公司成立第一個十年之後,才開始打亮名號。
良心事業開端 永續服務啟動
張麗莉推出的每個建案都創下台中建築業界先例,首創舉辦客戶開工說明會及完交屋說明會,設立080免付費服務電話,發行《生活觀》、《臻邸鮮聞》等社區雜誌,舉辦運動會、音樂會,加強與顧客之間的聯繫,引進綠圍籬創造工地與鄰里間的友善環境,甚至推出年度房屋健診等22項售後服務,強調永續服務的概念,24年始終如一。
張麗莉坦言,當時創業並沒有作任何評估,很多人都先有理想、抱負然後開公司,幾個好友凝聚在一起,但她本來是家庭主婦,買人家的房子,當消費者,慢慢到最後變成要捍衛消費者,才來蓋房子,當時只有帶著兩個字,就是要以「良心」來蓋房子,講起來容易但背後成本很高,但僅僅就是為了去實現良心事業。
強調不打廣告、蓋樣品屋,在賣房子的開發商,張麗莉認為最大的挑戰就是在賣客戶的夢想,「客戶將他夢想的家,心目中最想住的房子架構在你要賣給他的合約書裡」,每次打從簽約那一刻開始,土地是既有的,建築物只是草本紙上畫的,開始動工開始蓋,從無到有的過程中,那種琢磨、鑽研、發想、產出,一直不斷地在揣摩客戶要什麼?往往自己就會當成一名最挑剔的客戶,用自己要的標準,行走於期間,把所有的動線走出來,並設有客服中心,真心聆聽顧客的聲音,思考有沒有檢討的空間。
她認為know how是源自於真正使用者的聲音,以及自我要求一定的水準,一定要走在客戶前面,龍寶建設不只要作到讓「顧客滿意」,更希望能作到讓「顧客感動」為最高指導原則,或許顧客只要作到「貨真價實」,但張麗莉卻以「物超所值」為標竿。
《生活觀》分享二三事
在建設的主事業體上,張麗莉營造出另一片藝術的天空,除創立臻品藝術中心,開辦《龍寶雜誌—生活觀》,建築和藝術就這樣水乳交會,映現出一種人與人之間,生活與心靈感受的交流。她在專刊上分享一些所見所聞。
2011年6月26日,張麗莉隨中部的建築參訪團來到聖地牙哥市太平洋崖岸上的沙克生物研究所,一走入這棟路易斯康的作品,熱血開始沸騰,站在廣場中,她對著遠天一線,頓時感受到「靜謐與光明」,深悟出好的作品即使已完工45年,蘊藏的能量恆久不變。
2012年5月,張麗莉行經完工一年的怡臻邸,草木正盛宛若一座花園,規劃之初的許多美好想像,已然化為實景融入住戶生活。在社區行走,不經意總是與蜜蜂和麻雀不期而遇。當初以「生活在光明靜好中」為名揭示興造的建物,如今看起來恰如其分。建築這條路為何總是讓她充滿熱情?應該是源自於這些微小感動所聚集的大能量,當她把一戶戶的開門鑰匙交給住戶時,也託付建築的未來,同時讓她在社區裡的草木間,領受了幸福的感動。
《隨想,隨寫》希望和你有共鳴
從小喜歡美的事物張麗莉,喜歡隨手以線條勾勒出圖像,把這份熱愛人文藝術的基因,不僅移植到建物上,更在好多年前就在心中想寫些東西。這一想法在忙碌中斷斷續續,後來她發現,寫在公文的批示,足以成為每日生活的點滴紀錄。
因為喜歡說話,和喜歡笑,透過自己所知和感觸,張麗莉藉由語言和文字,適時傳遞感染周遭人,與人交好,2012年年初《隨想,隨寫》出版了,像詩般的文字和圖像躍然紙上,這是她想寫給你和我的信,如此親切易讀。她滿笑容地說,我是個簡單的人,也因為這樣的簡單,讓我在生活中,也能將感知,自然而然的表達。這本稱不上是書的隨想,有著深刻的記憶和經驗,在沒有矯情與修飾的文字裡,能夠和你,有一點點共鳴。
書中起頭就是:我的思考是跳躍的,我的計畫是變化的,我的星座是公平的,我的喜好是分明的,我的顏色是黑白的,我的個性是樂觀的,我的嘴角是上揚的,我的快樂是你的快樂。這段文字描述出張麗莉的全貌縮影。
生活點滴的分享,過去一向獨自興建的龍寶,總是無牽掛的在自己的理想上堅持,從誠臻邸到謙臻邸建案開始和建築界先驅台北冠德建設合作,她感恩地對馬董事長說:謝謝您!這次合作打開更多視野與思維。常有人說「當龍寶的住戶很幸福」,創造臻邸並熱愛家族的張麗莉,寫信給家族朋友,謝謝一路以來的支持鼓勵,在建築領域同行。而張麗莉面對龍寶人的工作夥伴,最想說聲「辛苦了!」24年,因為大家的付出,才有龍寶今天小小的成就。
她在寫給女兒的信中,最想說的則是「抱歉」。在經營公司的24年,謝謝家人的包容,才得以成就人生的目標和社會責任。
龍寶=幸福的企業文化
張麗莉堅信,作任何事情打從心裡面,真誠的付出,流露出的情感,客戶看得到、感受得到,他們會知道你是真心的,會造就客戶對我們的認同。
剛完成三年的台中市建築開發商業同業公會理事長工作的她,包括前面三年的副理事長工作,她覺得最難的是沒辦法跟同業的男性經理人打成一片「稱兄道弟」,女性的優點是不太注意面子,只在意裡子。
張麗莉認為,龍寶建設是一個懂得分享的公司,自然付出,建立品牌,大部分來自同業的肯定,作24年的建築,作18年教育推廣委員會的主委,每一個月都會舉辦建築同業的交流,包括:靜態的座談、動態的建築美學觀摩,多多少少在付出的同時也有收穫。身為主委的她對每一場講座或活動都認真參與,使她在建築領域成長最多,連同影響到建築規劃、決策,這些改變同業們都看得到。
張麗莉強調堅持是一種態度,「龍寶=幸福」的十一條法則,分別為「房子不等於家」、「建築可以模仿,品質無法複製」、「99分極至哲學,1分推動的力量」、「對品質-方正有矩,對服務-圓融無礙」、「播下幸福的種子」、「幸福生活的園丁」、「以顧客滿意為最高指導原則」、「堅持!是一種態度」、「精裝修、不打廣告、不做樣品屋」、「不要做『第一』要做『一流』」、「客戶感動為最高指導原則」!希望能夠以不變的理念,盡本分堅持做對的事,進而實現一個夢想;以微笑面對來時路,以正確態度去面對,當迷失自我時,記得回歸原點再出發!
音樂運動凝聚臻邸家族情感
鄰里關係則是張麗莉成長記憶裡感到珍貴的,所以在蓋房子時,她希望追求鄰里之間的和諧互動,所以不論在公共空間的發想,或者舉辦任何社區大型活動,都希望營造社區鄰居之間宛若大家庭的氛圍。
她坦承遺傳到母親與人為善的個性,跟鄰居上下樓維繫良好情誼。在張麗莉的建築理念中「空間的氛圍、美學、實用機能,都是從背後人的關係研發出來的」,對住家、建築理想的形成,來自於人與人之間的聯繫,希望人的連結性更強,每個公共空間具備實用性,而不是單純的觀賞用,每間交誼廳、健身房、圖書室、兒童遊戲空間等,都是從人的角度去發想,以營造鄰里和諧為出發點,使這些公共設施不是僅僅陳設在那哩,是真的可以激發社區居民喜歡使用。
為連結建商跟客戶的情誼,龍寶建設持續舉辦17年臻邸家族社區運動會、音樂會,2013年更舉辦第一屆游泳比賽,運動會多數屬趣味與親子娛樂,但也舉辦接力賽,希望傳遞大家一起合作一件事,都要不落棒的接力精神;另外拔河賽,則是希望透過這個活動讓社區住戶凝聚團結的力量!音樂會今年已邁入第10屆,每年都齊聚所有喜好音樂的大小朋友,設定不同的主題,有靜態的音樂才藝表演、有民歌、懷念金曲的演唱、還有模仿大道秀等,台上是臻邸家族的夥伴,台下也是臻邸家族的住戶們,一同分享喜悅,年年舉辦,甚至一再擴大規模和活動,這項「堅持」每年持續舉辦,難能可貴。
世界不動產年會在台灣圓滿落幕
2012年張麗莉以既感動又緊張的心情接下2013第64屆世界不動產年會在台灣台中的執行工作,感動的是能以地主國的身分邀請在世界各地從事不動產工作的菁英朋友們踏進引以為傲的台灣;緊張的是,如何讓同時湧進的千人在短短幾天感受到台灣的熱情,和我們為這塊土地建築所作的努力。一年來,經過數十次大小的籌備會議,2013年年會順利展開,接近終點時竟發生民眾抗議事件的插曲,她掉下眼淚只為這場努力未能完美而不捨。
事件發生時,台中市長胡志強以智慧化解窘境,讓危機變成轉機,也使外國朋友見證台灣自由言論的民主。年會接近滿分的落幕,來參加的朋友豎起大拇指給予張麗莉大大感謝和讚美,但是她只想感謝這一年來共同走過的朋友。她形容這樣的心情正如同一幅畫作,城市的一角偶有烏雲,不必為一時的挫折而悲傷,只要心懷希望,終有等到雲開天破的那一刻,繼續向光,永遠向陽。
投入公益 成立工匠技職育成中心
張麗莉除了是龍寶建設公司董事長、名傑營造公司董事長、臻品藝術中心董事長外,今年剛卸任台中市建築開發商業同業公會理事長(台灣建築業的第一位女性理事長)。身兼多項職務的張麗莉,滿滿的商務行程一點也不覺得煩累。她認為自己必須要在商場之外對社會有所貢獻,因此在繁忙中不忘投身公益活動,曾任行動菩薩協會理事長,自己出錢出力身體力行公益活動,並長期參贊張老師基金會、台灣身心障礙藝術協會、台灣行動菩薩助學協會等公益團體,每年也跟著協會下鄉探望小朋友,除了親自參與公益活動,更持續挹注資金給不少公益團體。2014年,張麗莉當選張老師基金會台中分事務所主委一職,「取之於社會、用之於社會」,是她最好的寫照。
此外,張麗莉計畫推動「工匠技職育成中心」,有鑑於建築業這幾年人力缺乏,年輕人都跑去高科技、建築、企劃等,使得建築營造業缺工嚴重,卸任建築公會理事長職務後,她將號召同業朋友一起推動「工匠技職育成中心」,訓練證照制,一年免學費提供訓練,先期包括男生的精緻木工、泥作工,俟教育成果再納入鋼筋工、模板工、水電工、油漆工及女生的英式管家等,有保證月薪,第一階段將以台灣行動菩薩的弱勢學生為培訓對象。
正向的意義 家庭的支持
工作之餘,張麗莉相當重視與小孩相處的時間,最懷念與珍惜在小孩成長過程中,不管在幼稚園、小學、國中、高中階段,每天早起親手準備豐富的早餐,家人共進早餐,親自接送小孩上學,途中和孩子閒話家常,種種女兒童年溫馨畫面常駐心頭。即使工作再忙,準備一份愛的早餐,始終讓她甘之如飴。迄今,她還以為家人作一頓豐富的晚餐,是一件奢侈的幸福。
女兒曾經在作文簿上寫一篇「我的母親」獲獎,文中寫到「我的媽媽很偉大,每天工作都很忙,但是晚上還是會唸故事書給我們聽,每天早上會作早餐給我們吃,然後送我們去上學。」這篇文章道盡她想要做而且做得很好的一片身為母親的心意。她感嘆道,隨著孩子長大、工作繁忙,似乎想要幫孩子洗手作羹湯,都變得是一件好奢侈的事。
每個幸福的背後都有一個堅毅的靈魂,客戶曾寫過一段話「用你那咬牙切齒堅毅的靈魂,造就了一棟好的住宅,讓我們在裡面領受幸福」,張麗莉表示,有多少人知道她每天嘴角永遠揚起笑容,看似樂觀開朗,可是幸福的背後需要咬牙切齒的堅持,平易近人的後面承受極力的壓力,這些都有待足夠的EQ去平衡化解。
在很多演講場合,張麗莉常說,「回首來時路,如果可以在重來,我會選擇這條路嗎?會,因為我對社會有正向的意義」龍寶建築如今走過24年,張麗莉要把榮耀歸功於先生李臻餘與兩位女兒甜蜜的支持。
變與不變之間的拿捏
張麗莉覺得任何事情,固執跟堅持都是兩個字,在這中間如何界定,你是在堅持做對的事,但如果沒有隨著時代在變而改變,你可能就變固執了。
「變與不變之間,要去拿捏」全心投入才有辦法做對的抉擇,變要跟著社會脈絡去改變,不變就是好的傳統跟企業文化,堅持一定要有,作任何事情要全心投入,要真誠以待,座右銘「盡本分」以外,看得到的部份要「全力以赴」,看不到的部份要「真心相待」,只要真誠的全力做到,事情就沒有不成功的。
她有感而發地說,龍寶建設成就今天的品牌,造就一群滿意的客戶當家人,發覺他們也是真心相待,或許那不是財務報表的顯現,但會讓龍寶建設在這條路走得更踏實、更有價值,使生活過得更幸福。
持續一場不落棒的接力
這一年是張麗莉的榮譽年,除了當選建築人物獎、綜合成就獎,拿到世界不動產年會頒發的榮譽勳章和台中市長授贈的榮譽勳章,再榮膺2013年銘傳校友的榮銜,她衷心希望將這個榮耀回饋給所有的校友。她謙虛地表示,所有的榮耀不會憑空而來,一定要做得很多、累積到一定的厚度,生命一定要有一些奉獻,才會有一些豐厚的果實。
張麗莉表示,很高興為母校銘傳說幾句話,很多人常講一句話「一日為銘傳人,終身以銘傳為榮」,如今事業稍有成就,希望這些被銘傳孕育出來的校友們,母校也可因這些銘傳人為榮為傲,未來校友們將帶著學校的榮譽感和學校孕育出來的使命,在社會的各個角落散發光和熱,期許把每一位銘傳人的付出和對社會正向的影響力,全數回饋母校。
走到世界各地,在台灣的各個角落,只要遇上銘傳人,就多了一份親情,在銘傳雖然接受嚴管嚴教,但這也練就了銘傳人在社會上成為一群有用的人,她誠摰呼籲,銘傳所有的學長學姐們,繼續作一場不落棒的接力賽,繼續將銘傳的榮耀永不止息的傳遞下去。
即使篳路藍縷 有花香縈繞
回想這一路,她常常覺得自己走得很順遂,除了不可抗拒的外在因素外,好像想做的,想改變的,想努力的,都會依著想法,慢慢完成。
她承認一路上要突破和面對的過程,層出不窮。但是,堅持是她永恆不變的態度。在沒有結果前,堅持自己認為對的事,一直是她信守不變的初衷。或許有人笑她傻,為什麼要花那麼多錢做這些看不見的事?錢不是要花在看得見的地方?但是她就是堅持看不見的過程,比看得見的更重要,因為這是一種承諾。
矗立建築業24載,經歷時勢的更迭變化,她常提醒自己必須居安思危,冷靜沉著的面對,作要做的事,作該做的事,努力在自己的跑道上,堅持,而不回頭。張麗莉永遠認為,只要付出誠意,就會有美麗的風景。
憑恃著堅定的意志,張麗莉堅信,這條路就不會寂寞…。