頂級售服 建商主動健診房屋

陸府建設主動為住戶提供房屋健診及清洗水塔服務，讓住戶住得好安 …
921大地震喚醒民眾對建商售後服務的重視，台中市品牌建商龍寶、陸府建設等，都為住戶提供主動式的年度房屋健診，讓住戶住得好安心。

台中市不動產開發公會副理事長林正昇表示，台中市建商提供售後服務，目前多數仍屬於被動，也就是處於接獲住戶報修才派員前往處理的階段。他認為，就長遠來看，建商品牌形象若要紮根售服，由建商主動為社區房屋做健檢，將會愈來愈普遍。

擁有業界頂尖售服團隊的陸府建設，每年度固定為55座社區做年度房屋健診及清洗水塔的服務，其中健診檢查項目包含洗手檯排水維修、瓦斯檢查、浴缸給水維修、水塔清洗及熱水器檢查等，並透過與住戶訪談中反應的居住問題，增加健診服務範圍。

「陸府有90%的員工都在做服務!」陸府建設表示，對高單價的產品來說，客戶買的多是認同感，對建商來說從事售服是一條持續投入的不歸路，陸府25年來轉售率能維持在3%，售服就是關鍵。

同為台中品牌建商龍頭的龍寶建設，每年也為社區住戶提供房屋健診服務，強調永續服務的概念，同樣累積不少忠實粉絲。龍寶建設銷售在未開案前就有不少消費者排隊預訂，一公開銷售往往開出亮眼紅盤。

與其他建商不同的是，龍寶除了提供健診及維修服務外，在大樓內還規畫DIY庫房，內有該大樓使用的同款原始建材及工具，老舊社區一旦有建材停產，也會預先買進備貨，住戶在家就能進行簡單的維修、替換損壞建材，不必花錢找人修繕，是龍寶產品規畫上的一大特色。

而這些頂級建商做的主動式售服，雖然花費的心力多出一般建商數倍，但長久下來不僅住戶捨不得搬，住戶與員工之間也累積了深厚的信任感。

陸府的住戶都由員工一戶戶地聯繫，每位住戶都叫得出名字，相處就如朋友一般；而龍寶董事長張麗莉頻繁出席社區間的活動，成為社區大家長與精神指標。