售服是條不歸路 長久利大於弊

售後服務再升級，建商提供房屋健檢，讓住戶住得更安心。
 
 
台中市登記營業的建設公司超過1400家，不過在客戶服務上有口皆碑的，可能不到1/10，意味著在商品化的住宅市場，多數建商較吝於提供法規之外的服務，部分業者認為，做售服是條不歸路，不過長久看來是利大於弊。
 
依據目前法規，建設公司在交屋後，要提供結構體15年及硬體1年的保固，多數建商和客戶關係也僅止於此。有的建設公司文化更是房子便宜賣，賣了後就跟買方一刀兩斷，也不怕買方因住宅糾紛提起訴訟，等告輸了才願意修的建商比比皆是。
 
一戶戶聯繫了解需求
龍寶建設董事長張麗莉表示，做售服的花費並不高，即使是走平價路線的建商，也同樣可以做到，但不少建設公司擔心住戶會對建商予取予求，因此跨不出這一步。「其實售服永不嫌晚，關鍵是要長久的實踐，不能只打短線，做一次性的效果。」


陸府建設同樣主推高級住宅，20多年來的轉售率僅3%，換屋的也多是換到陸府的新房子，陸府建設認為，售服是條不歸路，只要開始做了，只能愈做愈好，「1000戶的房子，我們客服部是一戶一戶地聯繫，安排上非常繁複，但唯有這樣才能更了解住戶的需求。」


大部分建商提供的服務，僅法規要求的結構體15年、硬體1年保固。